Envío nacional gratuito para pedidos superiores a 100€

Contacto

Política de Envíos y Devoluciones

Política de envíos:

Lucas extremeña sl. trabaja con varias empresas de transporte urgente  para sus envíos en la península ibérica.

El tiempo máximo de entrega es de 48 -72 horas, pudiendo ser incluso de 24h dependiendo se la hora de recepción del pedido y recogida de la empresa de transporte.

Así mismo, los pedidos que se realicen los jueves, no saldrán de nuestra fábrica hasta el próximo día laborable. Esto es debido a la naturalidad de nuestros productos, ya que es perjudicial para los mismos que estén un fin de semana e incluso más días en almacenes ajenos o vehículos de transporte.

 Para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares y otros países de la Unión Europea debe contactar directamente con la empresa para elaborar un presupuesto de portes e informarle de los plazos de entrega.

Por una compra superior a 100 €, los gastos de envío dentro de España (territorio peninsular) son gratuitos. No hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

A medida que realices tu pedido irás viendo instantáneamente los gastos de envío asociados.

En el caso excepcional de que haya un transito de aduana y esta implique gastos, estos gastos correrán a cargo del cliente.

Para saber el porte exacto de su envío, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Podrás encontrar el número de teléfono en la cabecera de cualquiera de las páginas de nuestra web, o bien puede rellenar el formulario que hay en el apartado de contacto.

Política de devolución:

Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos por lo que deberían llegar en condiciones óptimas. En el caso que detectaran cualquier problema con el embalaje como golpes o roturas a la recepción del envío, rogamos hagan constar esta circunstancia en el acuse de recibo de la agencia de transporte. En caso que no se haga constar estas circunstancias, no será posible la devolución.
Los Usuarios podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato. La devolución del Producto podrá solicitarse por e-mail remitido a:ibericoscasalucas@gmail.com o por teléfono, en el 606119019 indicando la referencia del pedido y datos de contacto del usuario. Por ese mismo medio, se contestará al usuario indicándole los pasos a seguir en el proceso de desistimiento de la compra.
Se aceptará sin justificación alguna la devolución de cualquier producto incluído en nuestro catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido siempre y cuando los productos sean devueltos EXACTAMENTE como se enviaron, con el embalaje cerrado y en perfecto estado.
lucas extremeña S.L. se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto no estuviera en perfecto estado.

El Usuario correrá con los gastos de devolución y una vez recibidos y tras la comprobación que conserven el etiquetado y buen estado del mismos se procederá al reembolso de los gastos de devolución.

1.1 – Devoluciones de Jamones y Paletas:

Todos los jamones y paletas que pueden adquirir en nuestra tienda online, están garantizados. Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
1. Mal olor una vez empezado el producto.
2. Excesiva cantidad de grasa. Para los productos ibéricos, se considera normal un porcentaje de grasa del 40-50% sobre el total del peso.
3. Una vez comenzado, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso es de más del 15% del total del peso inicial.
Para su correcta devolución, deben conservar los embalajes y envoltorios originales. No se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como puede ser, punto de curación, punto de sal, imagen del producto etc. Si usted tiene preferencias acerca del punto de curación, rogamos nos lo indique en las observaciones del pedido.
Es imprescindible que:. En el caso de loncheados o embutidos, estos deben permanecer con su etiquetado y embalaje original.

 

1.2 – Devoluciones del resto de productos:

El resto de nuestros productos son de la máxima calidad/precio y están igualmente garantizados. Se admitirán devoluciones en caso que el producto desprenda mal olor o mal estado general; no serán admitidos como devoluciones, productos que por imagen o estética no sean del agrado el cliente. Para cualquier otra consulta, pueden enviarnos un mensaje al siguiente e-mail :ibericoscasalucas@gmail.com

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a LUCAS EXTREMEÑA S.L., Calle Barrio de la Cruz 58, de Monesterio, provincia de Badajoz, con Código Postal 06260, España,  con teléfono +34 606 11 90 19 y email  info@ibericoscasalucas.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2.1 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a LUCAS EXTREMEÑA S.L., Calle Barrio de la Cruz 58, de Monesterio, provincia de Badajoz, con Código Postal 06260, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes].

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2.2 Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de LUCAS EXTREMEÑA S.L., Calle Barrio de la Cruz 58, de Monesterio, provincia de Badajoz, con Código Postal 06260, España,  con teléfono +34 606 11 90 19 y email  info@ibericoscasalucas.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha (*) Táchese lo que no proceda.